旅行社售過期美術展門票　消委會斥低級錯誤

港人愛自遊行，不少人出前都會透過旅行社預先購買不同景點的體驗活動及門票等，方便編排行程。惟消委會去年接獲41宗與當地遊或景點門票的投訴，較2016年的2宗大幅飆升19.5倍；今年首7個月亦收到12宗相關投訴。有旅行社竟向消費者售賣已結束的澳門美術展門票，被消委會批評犯「低級錯誤」；亦有港人報名價值900元的韓國導賞團後，行程當日卻無人接應。

個案一：旅行社網站售過期澳門立體美術展門票

楊先生去年於某旅行社網站購買3張共值204元的澳門立體美術展門票，計劃於11月中使用。他抵達澳門後攜同收據前往旅行社的櫃位換取展覽入場券，可惜到達美術展會場時，職員指展覽已於11月初結束。楊先生非常驚訝，批評旅行社收據列出門票有效期至去年年底，資料明顯錯誤，而旅行社職員竟然對美術展已結束懵然不知，仍然給予過期的入場卷，批評旅行社做事馬虎，明顯與籌辦展覽活動的機構欠缺溝通。楊先生要求涉事旅行社退款，但未獲回應，遂求助消委會。

消委會將個案轉交旅遊業議會後，旅行社回覆解釋，因電郵系統之前出現故障，以致未能適時回覆事主，並稱已直接聯絡投訴人跟進退款並致歉。消委會認為個案明顯反映本港旅行社與當地供應商缺乏溝通，甚至在行政管理上出現問題，認為旅行社犯上低級錯誤。

個案二：手機程式報韓國導賞團到場無人接應

林小組與友人於旅遊韓國期間，透過旅行社手機程式，報名參加一個導賞團活動，並以信用卡付款900元。林小姐與友人活動當天準時到達集合地點，但導遊他們並不在旅客名單中。林小姐即時致電旅行社服務熱線，花近15分鐘才有人接聽，職員聲稱投訴人所訂的是較後出發的一班車，建議她繼續等候，但半小時後仍未見旅遊車的踪影。

林小姐再致電旅行社，職員卻指該導賞團已經出發，但未能解釋為何前言不對後語。林小姐指，旅行社事後答應退款，並提及會賠償當日因事件衍生的長途電話費及900積分，惟現時只取回900元導賞團的款項，未獲其他賠償，遂向消委會投訴，要求旅行社賠償相關的長途電話費開支外，亦要將900積分轉為300元現金賠償。

消委會將個案轉介旅遊業議會跟進，涉事旅行社最終安排現金422元及5,000積分作為賠償，獲事主接納。

個案三：曼谷華語導遊一日團變英語團

梁小姐陪同不諳英語的父母到泰國旅行，並透過旅行社報名，參加註明由華語導遊帶領的曼谷市內觀光包酒店自助午餐自遊行一天團，費用為1,134元。惟報名後一星期，旅行社突以短訊通知事主該團的行程有更改，包括參觀地點次序有所調動，自助午餐地點由酒店改為市內高級餐廳，梁小姐向旅行社職員確認華語導遊不變後同意如常出發，惟導遊最終全程只提供英語導賞，令事主父母大失所望；而午餐的質素，亦不符合水準。梁小姐向旅行社反映不果向消委會投訴。

消委會將個案轉交旅遊業議會後，旅行社解釋該團出發前數天才接獲當地供應商通知更改行程內容，並答應全數退款及致歉。

消委會提醒報自遊行活動要留神

消委會總幹事黃鳳嫺表示，自遊行趨勢日增，負責銷售體驗活動及門票的旅行社，有責任確保及了解相關節目的安排及詳情，而不少當地團設有最低成團人數， 要注意成團時通知顧客的時間及一旦未能成團的安排，報團前仔細閱讀旅遊產品/服務的詳細及相關條款。

消委會提醒，港人惠顧旅行社代售產品或服務時，應瀏覽旅行代理商註冊處的網站，或旅遊業議會網站查核營運商是否屬持牌旅行社；另須注意如購買的旅遊產品不包括住宿，例如當地一天遊，是不受「旅遊業賠償基金」及「旅行團意外緊急援助基金計劃」的保障。旅客前往任何景點前可先瀏覽旅遊點的官方網站，了解開放時間、門票及交通配套等最新資訊。

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